FAQ

よくあるご質問


基本事項

Q1対応している言語は何か国語ですか?

A. 現在当サービスは、3ヶ国語(日本語、英語、中国語※)に対応しております。 今後も様々なお客様にお使いいただけますよう対応言語の強化を行っております。 ※メールは北京語、広東語、電話は北京語のみ対応しています。

Q2個人情報の取り扱いについて教えて下さい。

A. 運営主体である株式会社mVacation、および機密保持契約を結んだ協力企業以外には、利用者の個人情報をサービスの利用目的以外で開示することはありません。 個人情報の重要性を踏まえ、個人情報保護に関する法令・国が定める指針・その他の規範を遵守し、個人情報保護を推進します。個人情報の保護(セキュリティ)は、最重要課題として認識しており、日々改善に努めている次第です。 システムの構成も会員登録情報が外部に漏れることが無いよう社外の提携先がお預かりした個人情報を保管する場合には、書面による手順と当社の個人情報保護ポリシーに従って行います。

Q3ホストの承認がおりないと予約は確定しないのでしょうか?

A. はい。mVacationでは、「一般のご自宅」への民泊を想定しているため、宿泊施設に予約をリクエストし、ホストが承認してはじめて予約が成立します。 (ホストの承認により、予約が成立した段階で、クレジットカード決済が実行されます)。

アカウントについて

Q1会員登録は無料ですか?

A. はい。会員登録において一切料金は発生しません。

Q2「Facebookでログイン」「Twitterでログイン」「Googleでログイン」とは何ですか?

A.Facebook、Twitter、Google経由にて認証情報を利用して、mVacationにログインできる機能です。 「Facebookでサインアップ」「Twitterでサインアップ」もしくは「Googleでサインアップ」ボタンから会員登録をした場合、その後はこの「Facebookでログイン」「Twitterでログイン」「Googleでログイン」するボタンを押すだけでログインできます。 なお、他のホストやゲストは、この機能を利用している旅行者のFacebookやTwitter、Googleページの情報をmVacationのサービス経由で閲覧することは一切できません。

ゲストの方

Q1フリーのWi-Fiが使える宿はありますか?

A. 検索ページの「設備」から「Wi-Fi」を選択して検索することができます。無料かどうかにつきましてはホストにお問い合わせ下さい。

Q2お部屋にはどのような「設備 がありますか?

A.mVacationでは、「一般のご自宅」への民泊を想定しているため、事前に物件詳細ページやホストとのメッセージにてご確認ください。

Q3シーズン料金はありますか?

A.宿泊施設によって異なります。詳細は、各宿泊施設の料金カレンダーにて確認ができます。

ホストの方

Q1宿泊料金の受け取り方を教えてください。

A. mVacationより銀行振込にて支払われます。金額につきましては、月末締めの翌月払いとなっており、mVacation所定の手数料を除いた額の合計となり、翌月末にお支払いいたします。

Q2物件や施設で損壊が発生した場合、補償はありますか?

A.現在政策中

キャンセルについて

Q1支払い方法を教えてください。

A. 現在、クレジットカード決済のみ(VISA、MASTER)となっています。一括払いのみとなり、分割払いは対応していません。銀行振込、コンビニ決済、現金払いには現在対応しておりません。

Q2キャンセル料はチェックインの何日前から発生しますか?

A.キャンセル料率は物件により異なりますので、物件詳細画面をご確認ください。 詳細はキャンセルポリシーをご覧ください。

Q3成立した予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?

A.
1.メニューの予約の確認から予約一覧ページにアクセスします。
2.キャンセルしたい予約一覧ページから予約詳細へ移動します。
3.右側の予定カードの最下部にあるキャンセルボタンを押してください。

サポートセンター


mVacationでは、上記の質問以外のご質問やご意見などを充実した多言語のサポートでご対応しております。 またサービス向上のため、お客様よりいただいたご意見やご質問などは記録させていただきますのであらかじめご了承ください。 日々みなさまがmVacationのサービスをご利用できますようにサービス向上に努めてまいります。

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